Terugbetalingsbeleid

Ons beleid heeft een looptijd van 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het product, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Als u in de week binnen 24 uur na uw bestelling van gedachten verandert, krijgt u direct uw geld terug.

We verwerken bestellingen alleen 24 uur nadat ze zijn geplaatst, zodat we fouten en wijzigingen van klanten kunnen corrigeren. Na deze periode, als de bestelling is verwerkt, kunnen we u niet meer terugbetalen in het geval van een wijziging van gedachten voordat het product is geleverd, ontvangen en teruggestuurd naar het opgegeven adres.

Om in aanmerking te komen voor een retour van uw bestelling, moet uw artikel absoluut ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten om op uw kosten teruggestuurd te worden naar het adres dat we u zullen geven.

Om een retour te verwerken, zullen we controleren of het inderdaad uw bestelling is via uw bestelnummer en/of alle informatie die u heeft gebruikt toen u uw bestelling plaatste. Dit zal zeker uw e-mailadres zijn.

Om uw retour te laten validateren, zijn er twee mogelijkheden. We bevestigen de ontvangst van het pakket op het retouradres dat we u hebben gegeven of u stuurt ons via scan of foto een bewijs dat de retour is uitgevoerd naar het opgegeven adres. In het eerste geval moet de verzending niet naar het adres van de fabrikant worden gestuurd. In het tweede geval kunnen een postontvangst of een verzendbewijs worden geaccepteerd.

Het kan zijn dat we u vragen om te wachten op een goede ontvangst voordat u ons een bewijs stuurt dat de retour is uitgevoerd. Want in het geval van een terugbetalingsverzoek kan een inspectie van het pakket nodig zijn. Deze inspectie zal plaatsvinden voordat we overgaan tot terugbetaling in het geval van een terugbetaling.

Als u een artikel ontvangt en zegt dat dit artikel in slechte staat is en u een terugbetaling wilt, maar weigert een foto van het artikel dat u heeft ontvangen te sturen, zal u uiteraard gevraagd worden om het artikel naar een specifiek adres te sturen zodat het artikel van uw bestelling kan worden geïnspecteerd.

Zodra het pakket is ontvangen, zal de terugbetaling (of niet) pas na inspectie worden uitgevoerd. Inderdaad, na inspectie kunnen we ons realiseren dat het artikel in goede staat is. En we zullen u hiervan op de hoogte stellen via een foto en/of video en in dat geval zullen we de terugbetaling weigeren.

Dit kan als een overmatige procedure lijken. Echter, sommige mensen zijn oneerlijk gebleken en op basis van eerdere ervaringen kunnen we onze gesprekspartners niet meer op hun woord geloven. Het spijt ons en weet dat we ons best doen voor elk retourverzoek en voor elk terugbetalingsverzoek.

Bij elke terugbetaling zal een bedrag van 2€ per bestelling in rekening worden gebracht. Dit om de kosten die door de platforms en betalingsverwerkers worden veroorzaakt te dekken.

In het geval van terugbetaling, wanneer we het hebben ontvangen en geïnspecteerd Het geretourneerde artikel, we zullen u een e-mail sturen om te bevestigen dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over onze beslissing met betrekking tot de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetalingsverzoek.

Als uw terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, wordt het verwerkt en wordt er automatisch een krediet toegepast op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaalde termijn. Deze termijn is niet afhankelijk van ons. En we zullen u op de hoogte stellen zodra de terugbetalingsprocedure van onze kant wordt gestart.

Als de terugbetaling te laat of afwezig is, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem pas daarna contact op met de uitgever van uw creditcard. Het is namelijk mogelijk dat er een vertraging is voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is namelijk een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.

Na deze twee stappen, als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar EasyGusto@orange.fr. Het klantenserviceteam zal u vragen of u de twee stappen heeft gevolgd. Als dat het geval is, zal het klantenserviceteam de database controleren.

We zijn sorry dat we om deze stappen vragen, maar we willen de maximale aandacht aan uw verzoeken besteden. En we verliezen veel tijd wanneer het verzoek niet vooraf is gegaan door bepaalde stappen. We willen zoveel mogelijk aandacht besteden aan de ontvangen verzoeken.

In het geval van afgeprijsde artikelen, als er een terugbetaling is, zal de terugbetaling worden gedaan op de prijs van het afgeprijsde artikel en dus betaald door de klant en niet tegen de prijs in normale periode.

In het geval van ruilingen, vervangen we een artikel alleen als het defect of beschadigd is. Als dat het geval is en u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar EasyGusto@orange.fr.

In het geval van cadeaus, als het artikel dat u wilt retourneren rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Nogmaals, dit is alleen wanneer we het artikel hebben ontvangen, een cadeaubon zal u per e-mail worden gestuurd.

Als het artikel niet als cadeau is geïdentificeerd tijdens de aankoop, of als de schenker van het cadeau ervoor heeft gekozen om het artikel eerst zelf te ontvangen om het later aan u te geven, zullen we een terugbetaling naar de koper van het cadeau sturen en deze zal weten dat u het artikel heeft geretourneerd.

Voor retouren bent u verantwoordelijk voor uw eigen verzendkosten. Deze verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar en als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourkosten daarvan afgetrokken.

Afhankelijk van waar u woont, kan de termijn om uw geruilde product te ontvangen uiteraard variëren.

Als u een artikel met een waarde verzendt gelijk aan 30€ of meer, overweeg een bezorgservice te gebruiken die u in staat stelt de verzending te volgen of de levering te verzekeren. Wij garanderen immers niet dat wij het artikel dat u naar ons terugstuurt zullen ontvangen.