Verkoopvoorwaarden
Door een bestelling te plaatsen via Easy Gusto, accepteert u de onderstaande voorwaarden. Deze zijn verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen op de hoogte zijn van en akkoord gaan met deze regeling om elkaar te beschermen en verwachtingen over onze service vast te stellen.
1. Algemeen
Onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid, streven wij ernaar een nauwkeurige voorraad te behouden, maar af en toe kan er een voorraadverschil zijn en kunnen we mogelijk niet alle artikelen op het moment van uw aankoop leveren. In dat geval nemen we contact met u op om te vragen of u liever wacht op de aanvulling van het uitverkochte artikel of dat u liever een cadeaubon heeft.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van het gewicht, de afmetingen en vooral de bestemming van de artikelen in uw bestelling. De betaling van de verzendkosten zal worden geïnd bij de aankoop. Deze prijs zal de uiteindelijke prijs van uw bestelling zijn voor de verzendkosten.
3. Retourneren
De retourvoorwaarden zijn beschikbaar op de pagina Retour- en Restitutiebeleid, waarvan u de link onderaan de pagina kunt vinden.
4. Leveringsvoorwaarden
Over het algemeen kunnen bestellingen die naar het buitenland worden verzonden 4 dagen in transit zijn. Dit kan echter uitzonderlijk langer duren (tot ongeveer twintig dagen). Dit varieert sterk afhankelijk van het type levering dat is gekozen en de leverancier die verband houdt met de artikelen in de bestelling die u heeft geplaatst.
Verzendtijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na betaling van de bestelling verwerkt. We laten inderdaad een termijn van 24 uur zodat het afleveradres kan worden gewijzigd.
Onze teams nemen van maandag tot vrijdag tijdens normale kantooruren contact op met de opslaglocaties van de artikelen, behalve op nationale feestdagen, wanneer de verzending niet wordt geactiveerd bij de opslaglocaties.
Wanneer u een bestelling plaatst bij Easy Gusto, is de maximale verzendtijd 5 werkdagen. Bestellingen worden vaak vóór 5 werkdagen verzonden. De levering kan echter tot 2 tot 4 weken duren in deze verstoorde periode.
Het is belangrijk om het verschil tussen verzending en levering op te merken. Levering betreft het transport van artikelen en het zorgen voor hun aflevering op een afleveradres. Terwijl verzending betrekking heeft op de actie om artikelen van een bestelling te verzenden.
Om deze reden kan de leveringstijd uitzonderlijk oplopen tot 5 weken (2 werkdagen voor de verwerking van de bestelling, 5 werkdagen voor verzending en 4 weken voor levering).
Dit zijn de uitzonderlijke totale termijnen, maar Easy Gusto wil u dit meedelen om enige bron van ongemak te vermijden. Dat gezegd hebbende, zodra deze leveringstermijn van 5 weken is overschreden, willen we u tevreden houden.
Daarom bieden wij u oplossingen aan zoals het terugsturen van uw bestelling op onze kosten of het creëren van een cadeaubon waarvan de waarde hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling. Dit gebeurt bijna nooit, maar EasyGusto begint slachtoffer te worden van zijn succes en we willen dit soort situaties anticiperen en u laten weten wat het beleid is op dit gebied met betrekking tot klantenservice.
Als u uw bevestigingsmail van de bestelling 5 weken of langer geleden heeft ontvangen, verzoeken wij u om te reageren op de bevestigingsmail van uw bestelling of ons een e-mail te sturen naar EasyGusto@orange.fr.
En om ervoor te zorgen dat uw e-mail zo snel mogelijk wordt behandeld, adviseren wij u om de volgende informatie in uw e-mail op te nemen:
- Uw bestelnummer
- Het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij uw bestelling
- Naam
- Voornaam
- Inhoud van uw bestelling (zelfs bij benadering)
- Datum van uw bestelling
Als u ons een e-mail stuurt naar EasyGusto@orange.fr, adviseren wij u ook om als onderwerp van de e-mail “Leveringstermijn - Het nummer van uw bestelling” te vermelden.
Voorbeeld: “Leveringstermijn - 125698”
De leden van EasyGusto die aan de klantenservice zijn toegewezen, zullen binnen 24 uur op werkdagen per e-mail op uw situatie reageren.
4.4 Wijziging van het afleveradres
Voor verzoeken om wijziging van het afleveradres kunnen we het adres op elk moment vóór de verzending van de bestelling aanpassen.
4.5 Verzending naar postbus
Easy Gusto zal alleen verzenden naar postbusadressen met gebruik van de postdiensten. We kunnen op dit moment geen koeriersdiensten naar deze plaatsen aanbieden.
4.6 Verzending naar militaire adressen
We kunnen leveren aan militaire adressen via USPS. We kunnen echter deze service niet aanbieden met koeriersdiensten.
4.7 Artikelen niet op voorraad
Als een artikel niet op voorraad is, zullen we contact met u opnemen om te vragen of u liever wacht op de aanvulling van het niet beschikbare artikel of dat u liever een cadeaubon wilt. Deze cadeaubon zal een waarde hebben die hoger is dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
4.8 Overschrijding van de leveringstermijn
Als de leveringstermijn is overschreden, neem dan contact met ons op via het e-mailadres EasyGusto@orange.fr zodat we uw verzoek kunnen behandelen.
5. Volg notificaties
Bij verzending ontvangt u een trackinglink waarmee u de voortgang van uw verzending kunt volgen op basis van de laatste updates van de transportdienstverlener.
6. Beschadigde pakketten tijdens transport
Als u merkt dat een pakket beschadigd is tijdens het transport, verzoeken wij u, indien mogelijk, de ontvangst van de levering te weigeren en contact op te nemen met onze klantenservice. Als het pakket is geleverd zonder dat als u aanwezig bent, neem dan contact op met de leden van Easy Gusto die zijn toegewezen aan de klantenservice op het e-mailadres EasyGusto@orange.fr.
7. Rechten en belastingen
7.1 Verkoopbelasting
De verkoopbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals vermeld op EasyGusto ten tijde van uw bestelling.
7.2 Invoerrechten en belastingen
Het is mogelijk dat invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen verschuldigd zijn bij aankomst in het bestemmingsland. Dit varieert per land, en EasyGusto@orange.fr moedigt u aan om zich bewust te zijn van deze mogelijke kosten voordat u een bestelling bij ons plaatst. Als u weigert de invoerrechten en belastingen bij aankomst in uw bestemmingsland te betalen, zullen de goederen op kosten van de klant worden teruggestuurd naar Easy Gusto en ontvangt de klant een terugbetaling van de waarde van de betaalde goederen, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de initiële verzending worden niet terugbetaald.
8. Annuleringen
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling ontvangt op Easy Gusto, kunnen we annuleringen op elk moment accepteren voordat de bestelling wordt verzonden. Als een bestelling al is verzonden, verwijzen wij u naar ons terugbetalingsbeleid onderaan de pagina.
9. Verzekering
Pakketten zijn verzekerd tegen schade en verlies tot het bedrag dat door de vervoerder is opgegeven. Verlies wordt geactiveerd in het geval dat de postdienst het verlies bevestigt. Een levering die door de postdiensten is bevestigd, wordt als geldig beschouwd. Inderdaad, Easy Gusto heeft een te hoog aantal gevallen van klanten helaas oneerlijk die beweren niet te zijn geleverd, om ons alleen op de verklaringen van de klant te baseren. Echter, Easy Gusto zal zijn best doen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op zijn kosten opnieuw te verzenden of u een cadeaubon aan te bieden waarvan de waarde hoger zal zijn dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
9.1 Proces voor beschadigde pakketten tijdens transport
Wij zullen een terugbetaling of vervanging uitvoeren volgens het Retour- en Terugbetalingsbeleid waarvan u de link onderaan de pagina kunt vinden.
9.2 Proces voor verloren pakketten tijdens verzending
In het geval dat de postdienst een verlies tijdens verzending bevestigt, Easy Gusto zal zijn best doen om u tevreden te stellen door de artikelen van uw bestelling op zijn kosten opnieuw te verzenden of u een cadeaubon aan te bieden waarvan de waarde hoger zal zijn dan het bedrag van uw oorspronkelijke bestelling.
10. Klantenservice
Voor vragen over de klantenservice kunt u een e-mail sturen naar EasyGusto@orange.fr.