Política de reembolso

Version en vigueur au 11 octobre 2026. Cette politique résume vos droits ; les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente (article 8).

Changer d'avis : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation, sans avoir à vous justifier, puis de quatorze jours après cette information pour nous renvoyer les produits.

Pour vous rétracter, au choix :

• en ligne, avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » ;
• avec le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente ;
• par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à bottega@easygusto.fr.

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Les produits alimentaires et les boissons dont l'emballage, l'opercule, le bouchon ou la capsule a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Il en va de même des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les autres produits peuvent être retournés ; votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

Frais et remboursement

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Pour un retour de 30 € ou plus, nous vous conseillons un envoi suivi.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors supplément éventuel pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande ; un avoir n'est possible qu'avec votre accord exprès.

Une fois votre retour reçu, nous vous confirmons par e-mail la date du remboursement.

Si l'article a été offert, le remboursement est versé à la personne qui a passé la commande, avec son moyen de paiement.

Produit abîmé ou non conforme

Si un produit arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à bottega@easygusto.fr avec votre numéro de commande et une photo. Ces situations relèvent des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent en dehors du délai de rétractation : voir nos conditions générales de vente (article 9).