Política de reembolso

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous faire un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.

Si tu changes d'avis dans les 24h suivant ta commande, en semaine, on te rembourse directement — c'est pour ça qu'on attend 24h avant de traiter une commande, histoire de pouvoir corriger une erreur ou un changement d'avis sans complication. Passé ce délai, si la commande est déjà en préparation, le remboursement pour changement d'avis n'est possible qu'une fois le produit reçu puis retourné à l'adresse qu'on te communique.

Pour qu'on puisse traiter ton retour, l'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à ta charge, et sont déduits du remboursement le cas échéant.

On vérifie ta commande via ton numéro de commande ou ton e-mail. Pour valider le retour, deux options : on accuse réception du colis à l'adresse qu'on t'a communiquée, ou tu nous envoies une preuve d'envoi (reçu postal, ticket). Il peut arriver qu'on te demande d'attendre notre accusé de réception plutôt qu'une preuve d'envoi — une inspection du colis est parfois nécessaire avant de valider le remboursement, on te tient au courant à chaque étape.

Si un article arrive endommagé, une photo nous permet souvent de traiter ta demande plus vite, sans attendre le retour physique.

Une fois ton retour reçu et vérifié, on te confirme par e-mail et on te dit si le remboursement est approuvé. S'il l'est, il part vers ton moyen de paiement d'origine — le délai d'apparition dépend ensuite de ta banque, pas de nous. Si tu ne le vois toujours pas passé un délai raisonnable, vérifie d'abord ton compte, puis contacte ta banque ou l'émetteur de ta carte ; si le souci persiste, écris-nous à easygusto@orange.fr avec ta commande, on regarde avec toi.

Un remboursement porte sur le prix réellement payé (prix soldé compris, le cas échéant).

On échange un article uniquement s'il est arrivé défectueux ou endommagé — écris-nous à easygusto@orange.fr, on s'en occupe.

Si l'article t'a été offert et envoyé directement, tu reçois un crédit d'une valeur égale une fois le retour reçu. Si le cadeau n'a pas été identifié comme tel à l'achat, le remboursement va à la personne qui a commandé.

Pour un retour de 30 € ou plus, on te conseille un envoi suivi ou assuré — on ne peut pas garantir la bonne réception d'un colis non suivi.